Wie IT-Abteilungen aus dem IT-Maschinenraum zur IT-Service-Brücke gelangen.
Spätestens wenn Unternehmen sich auf die Digitale Transformation konzentrieren, brummt im IT-Maschinenraum der Kessel. Zunehmende Ansprüche der Anwender an flexible und agile Bereitstellung von IT-Services prägen immer stärker den Alltag von IT-Verantwortlichen und IT-Service-Managern. Fachabteilungen fordern die schnelle und pragmatische Unterstützung von Geschäftsanforderungen und -prozessen durch die IT-Organisation. Und nicht nur neue Themen, wie Cloud oder AI sorgen dafür, dass Workload und Komplexität in der IT dramatisch ansteigen – bei oft gleichbleibendem Personaleinsatz und Budgetmitteln. Das Dilemma scheint vorgezeichnet. Soll der IT-Maschine nicht der „Dampf“ ausgehen, müssen effektivere Instrumente und Abläufe her. Eine Lösung: IT-Service-Automatisierung.
Unternehmen aus den Branchen Automotive, Maschinenbau, Chemie und vielen weiteren, haben in Ihrer Produktion schon längst die modulare Fertigung automatisiert. Module sind prozessual so klar definiert und beschrieben, dass einer seriellen und dennoch flexiblen Einzelfertigung nichts mehr im Wege steht. Verglichen mit dieser Prozess-Reife stehen IT-Organisationen vielfach noch in den Kinderschuhen.
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